GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINDA NELER ÖLÇÜLEBİLİR?

Ana başlıklar;

•  Görsel değerlendirme (Temizlik, çevre, mekan düzenlemesi)
•  Karşılama
•  Hizmet değerlendirmesi
•  Ürün kalitesi
•  Ürün bilgisi
•  Satış performansı

Ölçümlemenin faydası nedir?

• İyi hizmetin sürekliliği müşteri memnuniyetini artırır. Süreklilik ise denetimlerle sağlanır. Araştırmalar, sadece performansın ölçülmesinin bile verimliliği, kaliteyi ve müşteri memnuniyetini artırdığını göstermektedir.
• Kalitede sürekliliği sağlamak için sürekli ölçümlemek ve ölçümleme sonuçlarına göre önlemler almak gereklidir.
• Bir ölçüm programının yararı, gerektiği anda, anlamlı ve objektif geri bildirim vermesidir.
• Ölçümleme aynı zamanda bir ödüllendirme sisteminin temelidir.