GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASI NE İŞE YARAR?

Hizmet;

• Sunulan hizmetin hem diğer noktalarla karşılaştırması, hem de zaman içinde değerlendirmesi yapılır.
• Verilen hizmetle ilgili zayıf ve güçlü yönler saptanır.
• Promosyon uygulamalarını destekler.
• Pazar araştırma verilerine veri sağlanır.
• Fiyatlandırma ve tanzim/teşhir uygulamalarını denetler.
• Mal varlıkları korunur.
• Kısa süre içinde gerçekleştirilmesi mümkün olan iyileştirmeler teşvik edilir, hızlandırılır ve kısa bir zaman diliminde çözülür.

Çalışanlar;

• Ödüllendirme ve teşvik mekanizmaları kurularak elemanların motivasyonu artırılır.
• Performans değerlendirmeleri yeniden şekillendirilir.
• Çalışanlar dürüst davranmaya zorlanır.
• Şirket kültüründe meydana gelen değişiklikler elemanların hizmet bilinci artırılır.
• Eğitim ihtiyacı duyulan konular belirlenerek eğitim programlarına veri sağlanır.

Rakipler;

• En yakın rakip hizmet kalitesi birebir belirlenir.
• Alınan önlemlerle rekabet gücü geliştirilir.

Müşteriler;

• Ürün/hizmetin müşteriye tesliminde kaliteyi sağlar.
• Müşteri ile olumlu ilişkiler kurulması garanti edilir.
• Müşteri bağlılığı artar.
• Dönemsel ölçümler müşteri mutluluğuna yansır.
• Satışları artıracak çözümler geliştirilir.