GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMALARI NASIL YÜRÜTÜLÜR?

• Kapsanacak birimler belirlenir.
• Veri toplama yöntemi belirlenir.
• Senaryo ve değerlendirme formu hazırlanır.
• Puanlama sistemine karar verilir.
• Uygulama sıklığına (Yıl ve dönem) karar verilir.
• Çalışanlar haberdar edilir.
• Gizli müşteriler seçilir ve eğitilir.
• Sonuçlar raporlanır.